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惊艳蓝天二十年的贵州乘务组 是她们

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(通讯员 李铨倩)2018年5月1日,随着贵阳飞往北京的CZ3681航班上“木棉荣光”尊享精品航线活动的正式开启,一支美丽的空乘队伍集体亮相,再次惊艳往来贵州的旅客,她们就是贵州“云鹤”乘务示范组。当天,也是这支示范组成立20周年的纪念日。

“家乡山清水秀,姑娘们秀美聪慧,作为贵州人,看到这么漂亮优秀的空乘们,也感到骄傲。”旅客的称赞并非偶然,自1998年成立至今,“云鹤”就以完善、特色的优质服务体系、靓丽典雅的空中形象闻名云间。20年来,她们以打造“尊贵、温馨服务品牌”为主题创建了精品航班,多次获得全国劳动荣誉证书和称号,各类节日机上、机下举办活动上百次,圆满完成多次中外领导及来宾接待任务。

活动期间,时逢“五一”国际劳动节,云鹤乘务组还在机上邀请旅客体验空中乘务员的工作,很多小旅客都跃跃欲试。为了能真实的体验机上工作,乘务长对孩子们进行了简单的餐饮服务培训,包括手握杯子的高度、热饮要提醒旅客小心烫伤、询问饮料的问候语等。

在乘务组的引导帮助下,孩子们学得有模有样——“阿姨叔叔您喝什么,我们有橙汁和苹果汁……”。旅客们都被“小乘务员”们吸引和逗乐,积极配合他们的空中“工作”。

“刚开始还挺好玩的,发了一半就有点累了。”新鲜感过后,孩子们都开始“喊累”,切身体会到了空中乘务员工作的辛苦与不易。

“大家知道贵阳的市花是什么吗?贵州的凉都在哪里?”活动中,乘务长还带领旅客进行贵州知识有奖竞猜。很多来黔旅游的旅客也积极参与,并留言对本次首航暨“云鹤”20周年庆活动表示赞扬。活动结束后,乘务组收到了二十多封旅客表扬信。

“我们领略了黔山黔水与少数民族独特风景,了解贵州文化,还见证了“木棉荣光”尊享精品航线的首航。” 经常乘坐南航航班的张先生写到——“这次组织大家参与活动气氛活跃,且宣传了贵州历史文化民族风情,让三个小时的旅程不再无聊,第一次感受到精品航班的魅力,给一个大大的赞”。

据悉,当天开展活动的“云鹤”姑娘们都是新加入该示范组的乘务员,能参加此次精品航线的首航,组员们做了充足的准备工作。从专业知识、良好的心理,到妆容、制服、发型、举止等方面的无不严格要求,以专业素养演绎匠心服务。通过示范效应,进一步提升贵州空中交通窗口的服务品牌形象,并将该品牌推入国际一流品牌发展轨道。

活动最后,乘务组还为旅客送上了贵州特产“波波糖”和“木棉特饮”——枸杞红枣茶,一百多名乘客作为见证人,在写有“美丽云鹤 相伴二十年再次启航”的海报上签名,留下珍贵的记忆。